從3月1日起，湖南華新湘鋼水泥有限公司計劃用半個月時間進行顧客滿意度調查工作，旨在征求意見，更換地提升服務質量。調查分兩部分，一部分是營銷人員對經銷商的走訪，主要考慮的是產品質量、品牌影響力、合作模式、渠道暢通等問題，另一部分是物流部負責的對提貨司機的調查，主要內容包括司機休息室設施是否完善，保安、收款、過磅服務是否到位，待裝時間是否過長，提貨路線設置是否方便等，在這個過程中也是向司機宣傳工廠管理制度的一個絕好的機會。

　　近年來，華新湘鋼水泥公司在不斷改進硬件設施和軟件服務，推進物流標準化作業和地磅無人值守，給提貨司機提供了舒適和方便的環境。同時加強安全監管，以理服人，以情感人，寧聽罵聲，不聽哭聲，與提貨司機的關系在磨合中逐步走向融洽。從提貨司機的角度考慮改進服務，如增加了專門的人員揭關蓋，司機進廠提貨不需要上車頂作業，讓提貨司機感同身受，歸屬感漸漸加強，逐步理解現場提貨規章制度是為了加強管理，保證安全，提高發運效率，現在大多數提貨司機都能主動配合加強安全防范了，確保安全發運。

　　

（作者：張玉龍）